Política de Trocas e Devoluções – Flora da Sete

Na Flora da Sete, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, adotamos uma política transparente, justa e respeitosa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 10 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja em sua embalagem original;

• Não apresente sinais de uso, lavagem, alteração ou dano causado pelo cliente;

• Esteja acompanhado de todos os acessórios, componentes e itens recebidos;

• A solicitação seja realizada dentro do prazo indicado nesta política.

O prazo de 10 dias oferecido pela Flora da Sete é superior ao prazo mínimo de 7 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto seja recebido com defeito, quebrado, avariado durante o transporte, com item faltante ou diferente daquele comprado, o cliente deverá entrar em contato com a Flora da Sete assim que identificar o problema.

Solicitamos, sempre que possível:

• Fotos da embalagem externa;

• Fotos da etiqueta de envio;

• Fotos do produto recebido;

• Vídeo da abertura da encomenda, quando disponível;

• Imagens que demonstrem claramente o defeito, dano ou divergência.

A gravação da abertura facilita a análise junto ao fornecedor, à distribuidora ou à transportadora. Entretanto, a ausência do vídeo não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Produtos frágeis

Louças, produtos de barro, potes, alguidares, quartinhas, imagens, recipientes de vidro e outros itens frágeis são embalados e enviados com cuidado especial.

Recomendamos que o cliente registre a abertura da embalagem por meio de fotos ou vídeo e verifique os produtos imediatamente após o recebimento.

Caso algum item seja entregue quebrado ou avariado, a Flora da Sete analisará a ocorrência e adotará as providências cabíveis.

Danos provocados após o recebimento por queda, uso inadequado, armazenamento incorreto, exposição indevida ou manuseio incorreto não serão considerados defeitos de fabricação ou avarias de transporte.

Produtos que não podem ser devolvidos após o uso

Por questões de higiene, segurança e integridade, determinados produtos não poderão ser devolvidos após a abertura, utilização ou rompimento de lacres, salvo quando apresentarem defeito ou vício.

Essa condição poderá ser aplicada a:

• Ervas, banhos, defumações e produtos naturais abertos;

• Cosméticos, perfumes e produtos de uso pessoal;

• Alimentos e bebidas;

• Velas utilizadas ou parcialmente queimadas;

• Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda;

• Itens modificados, cortados ou ajustados a pedido do cliente;

• Produtos com sinais de uso, contaminação ou armazenamento inadequado.

Essa restrição não afasta os direitos do consumidor em caso de defeito, vício, avaria ou envio incorreto.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais e informe:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• CPF utilizado na compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto e da embalagem;

• Vídeo da abertura, caso tenha sido gravado.

Canais de atendimento

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (54) 99972-7956

Nossa equipe realizará a análise inicial e responderá em até 2 dias úteis, informando as orientações para envio, postagem ou coleta do produto.

O produto não deverá ser enviado antes do contato e do recebimento das instruções oficiais.

Condições para aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, será verificado:

• Se o item corresponde ao pedido informado;

• Se a solicitação foi apresentada dentro do prazo;

• Se o produto apresenta sinais de uso ou dano causado pelo cliente;

• Se todos os componentes e acessórios foram devolvidos;

• Se o defeito, avaria ou divergência pode ser confirmado.

Quando o produto estiver de acordo com esta política, será providenciada a troca, o crédito ou o reembolso.

Produtos devolvidos com sinais de uso indevido, danos provocados pelo cliente ou ausência de componentes poderão ter a solicitação recusada após análise, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.

Opções disponíveis

Conforme o motivo da solicitação, a disponibilidade de estoque e a legislação aplicável, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto;

• Troca por outro produto disponível;

• Crédito integral para utilizar em uma nova compra;

• Reembolso dos valores cabíveis;

• Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se possuir valor inferior, a diferença será devolvida ou disponibilizada como crédito, conforme acordado.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento:

• Pix: devolução para uma conta de titularidade do comprador;

• Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à administradora;

• Boleto ou transferência: devolução para uma conta bancária indicada pelo titular;

• Outros meios: o procedimento será informado durante o atendimento.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou de produto recebido com defeito, avaria ou divergência, serão restituídos os valores cabíveis, incluindo o frete originalmente pago.

O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a plataforma de pagamento.

Custos de envio

Os custos de devolução serão assumidos pela Flora da Sete quando a solicitação ocorrer por:

• Direito de arrependimento dentro do prazo;

• Defeito de fabricação;

• Avaria durante o transporte;

• Produto diferente daquele comprado;

• Quantidade incorreta;

• Item faltante ou erro no envio.

Quando a troca for solicitada exclusivamente por preferência pessoal após o prazo de arrependimento, sua aceitação dependerá de análise, e os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente.

Recusa do recebimento

Recomendamos que o cliente recuse a entrega quando identificar:

• Embalagem aberta ou severamente danificada;

• Produto quebrado ou exposto;

• Pedido diferente daquele realizado;

• Sinais evidentes de violação;

• Falta de componentes visível no momento da entrega.

Caso o pedido seja recebido nessas condições, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Flora da Sete.

Endereço para devolução

O endereço para postagem ou devolução será informado durante o atendimento.

Como alguns pedidos poderão ser enviados por fornecedores, distribuidores ou operadores logísticos parceiros, o endereço de devolução poderá ser diferente do endereço cadastral da Flora da Sete.

O cliente não deverá enviar nenhum produto antes de receber as instruções oficiais. O envio para endereço diferente daquele indicado poderá atrasar a análise da solicitação.

Dados da responsável

Responsável: BARBARA ANDREIS
CPF: 068.919.559-12
Nome da loja: Flora da Sete
Endereço: Rua Arlindo João Zibetti, nº 201, Novo Atlântico, Erechim/RS
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (54) 99972-7956

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações nos procedimentos da Loja ou na legislação aplicável.

Última atualização: 11 de setembro de 2026.